CONSULTOR (A) REFERÊNCIA DE ATENDIMENTO

Modelo de Contratação: PJ - Pessoa Jurídica

Atividades:

Coordenar as atividades operacionais da unidade, garantindo o cumprimento dos processos e padrões de qualidade;

Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;

Monitorar indicadores de desempenho (NPS, produtividade, tempo de atendimento e demais KPIs);

Acompanhar e atuar na prevenção e tratativa de glosas e demandas relacionadas aos convênios;

Garantir a excelência no atendimento ao cliente, assegurando uma experiência positiva ao paciente;

Organizar escalas, distribuir atividades e acompanhar o desempenho da equipe;

Atuar na resolução de ocorrências operacionais e administrativas da unidade;

Assegurar o cumprimento das normas internas, protocolos de qualidade e requisitos regulatórios;

Elaborar relatórios gerenciais e propor ações de melhoria contínua;

Manter relacionamento com áreas de apoio, contribuindo para o alcance das metas da unidade.

Requisitos:

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;

Experiência com liderança de equipes em clínicas, hospitais ou laboratórios;

Vivência com indicadores de desempenho, gestão operacional e atendimento ao cliente;

Conhecimento em convênios, autorizações e tratativas de glosas;

Boa comunicação, organização, proatividade e perfil de liderança.